Condiciones de compra, envío y devoluciones
Precios y gastos de envío
Todos los precios de nuestra tienda incluyen IVA.
Los gastos de envío se calculan aparte y se añaden al final del proceso de compra, ya que dependen del peso total del pedido y del destino.
El coste de transporte a la península será de 7.99€.Podra variar en función de las medidas globales del pedido.
Los pedidos realizados después de las 13:00 h se tramitarán el siguiente día hábil.
Plazo de entrega
En condiciones normales, el plazo de entrega es de 1 a 2 días laborables desde que el pedido se marca como enviado.
Para mayor seguridad, recomendamos contactar con nosotros para confirmar el plazo específico de cada artículo.
Política de devoluciones
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Requisitos para aceptar una devolución
El producto deberá:
- Estar sin usar.
- Conservar etiquetas y embalaje original.
- Estar en perfecto estado.
- Acompañarse del comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, debes escribir a:
pedidos@mundopiscinasweb.com
No se aceptarán devoluciones sin comunicación previa.
Productos que no admiten devolución
No se aceptan devoluciones de:
- Productos fabricados a medida o por encargo (cobertores de verano o invierno, piscinas a medida, vallas de seguridad, spas, equipos de piscina pública, etc.).
- Recambios.
- Productos bajo pedido.
- Artículos no publicados online en el momento de la compra.
- Productos reacondicionados o de zona outlet.
Derecho de desistimiento
En caso de desistimiento:
- Se reembolsará el importe pagado (excepto los gastos de envío).
- El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que se nos informe de la decisión.
- Podremos retener el reembolso hasta recibir el producto o recibir justificante de su devolución.
El cliente deberá asumir los costes directos de devolución.
El producto deberá devolverse en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento.
El cliente será responsable de cualquier disminución de valor derivada de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza y funcionamiento.
Incidencias en el transporte
Productos dañados durante el transporte
Si el pedido llega con daños visibles:
- Debe indicarse en el albarán del transportista en el momento de la entrega.
- Debe notificarse por email en un plazo máximo de 24 horas.
- Es imprescindible adjuntar:
- Fotografía del embalaje dañado.
- Fotografía de la etiqueta de transporte.
- Fotografía del justificante firmado donde conste la incidencia.
Sin esta documentación, el seguro del transporte no cubrirá los daños.
Las anotaciones como “pendiente de revisión” o “conforme salvo examen” no tienen validez legal.
Si la incidencia se comunica correctamente y el producto no ha sido utilizado, asumiremos los gastos adicionales de transporte.
Producto defectuoso
Si el producto llega defectuoso:
- Debe notificarse en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción.
- Debe enviarse fotografía del estado del producto junto con el número de pedido.
- No se admitirá devolución si el producto ha sido utilizado.
Contactaremos para ofrecer la solución más rápida y eficaz.
Producto equivocado
Si el producto recibido no corresponde con el pedido:
- Recogeremos el producto incorrecto.
- Entregaremos el correcto sin coste adicional.
- El producto no debe haber sido usado ni manipulado y debe conservar el embalaje original.
Debe notificarse en un plazo máximo de 7 días hábiles desde la recepción.
Entrega de productos voluminosos
Los productos voluminosos o de manipulación especial se entregan a pie de calle.
Si se requieren medios especiales para introducirlos en vivienda, terraza u otro lugar específico, el coste será asumido por el cliente.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución:
- Se notificará la aprobación o rechazo del reembolso.
- Si se aprueba, el importe se abonará en el método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles.
El banco o entidad emisora puede tardar algunos días adicionales en procesar el importe.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no has recibido el reembolso, contacta con nosotros en:
pedidos@mundopiscinasweb.com
Cancelación de pedidos
El pedido puede cancelarse:
- Si no ha sido enviado: se reembolsará el importe íntegro.
- Si ya ha sido enviado: deberá devolverse. Una vez recibido en perfectas condiciones y con su embalaje original, se reembolsará el importe, descontando los gastos de envío y devolución.
Para cualquier gestión, contacta con nosotros en:
pedidos@mundopiscinasweb.com